Medewerker klantenservice

Als medewerker klantenservice bij Werk en Inkomen Lekstroom ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, belanghebbenden en ketenorganisaties. Je werkt aan de receptie en in het klantcontactcentrum, beantwoordt vragen via telefoon, balie en e-mail en verstrekt informatie over producten en diensten. Je neemt aanvragen in, helpt bezoekers en zorgt voor een soepele afhandeling van klantcontacten binnen de organisatie.

• Afhandelen van vragen en verstrekken van eerste lijnsinformatie.
• Te woord staan van klanten en bezoekers aan de balie, via telefoon en e-mail.
• Voorkomen van onnodige doorverbindingen.
• Informatie verstrekken over WIL, ketenorganisaties en hun producten en diensten.
• Innemen van aanvragen van bezoekers, hulp bieden en verstrekken van ontvangstbewijzen.
• Beperken van wachttijden tot maximaal 60 seconden.

• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 3.
• Minimaal 5 jaar werkervaring met klantenservicewerkzaamheden ook aan de telefoon.
• Minimaal 5 jaar ervaring met beantwoorden van vragen van inwoners over Werk en Inkomen bij een overheidsorganisatie (ParticipatieWet).
• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling).
• Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk).
• Klantgericht.
• Luisteren.
• Resultaatgericht werken.
• Samenwerken.
• Besluitvaardigheid.
• Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.

Werk en Inkomen Lekstroom (WIL) is de uitvoeringsorganisatie voor werk, inkomen en schuldhulpverlening voor de gemeenten Houten, IJsselstein, Lopik en Nieuwegein. Vanuit het Stadshuis in Nieuwegein en deels op locatie werken ruim 200 mensen aan het gericht vooruit helpen van klanten. WIL biedt inkomensondersteuning, verstrekt uitkeringen en stimuleert maatschappelijke participatie, met een mensgerichte aanpak en maatwerk binnen de geldende wet- en regelgeving.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.