Procesbegeleider

Als procesbegeleider bij de gemeente Heerlen werk je aan het vernieuwen en behouden van NVVK-certificering, ondersteun je bij de implementatie van het zaaksysteem en fungeer je als vraagbaak bij complexe casuïstiek. Je adviseert over optimalisatie van werkprocessen, signaleert wijzigingen in wet- en regelgeving en bewaakt de kwaliteit en doorlooptijden van rapportages en processen binnen het team Schuldhulpverlening.

• Uitvoeren van werkzaamheden voor het vernieuwen en behouden van NVVK-certificering.
• Ondersteunen bij de implementatie van het zaaksysteem binnen team Schuldhulpverlening.
• Fungeren als inhoudelijke vraagbaak bij complexe casuïstiek.
• Adviseren over optimalisatie van werkprocessen, beleid en procedures.
• Signaleren van wijzigingen in wet- en regelgeving en vertalen naar verbeteringen in de uitvoering.
• Bewaken van kwaliteit en doorlooptijden van rapportages, beschikkingen en werkprocessen.

• HBO-diploma (bijvoorbeeld SJD, HBO-rechten of Social Work)
• Kennis van het sociaal domein, waaronder de Wet Gemeentelijke Schuldhulpverlening
• Minimaal 3 jaar ervaring als senior schuldhulpverlener, kwaliteitsmedewerker of procesbegeleider binnen Schuldhulpverlening (fase 1 & 2)
• Ervaring met interne en externe audits (zoals NVVK-certificering)
• Inzicht in KPI’s, doorlooptijden, risico’s en trends binnen schuldhulpverlening
• Ervaring met zaaksystemen, procesregistratie en digitale werkprocessen
• Proactief, stressbestendig en empathisch
• Helder en overtuigend communiceren
• Proactief verbeterpunten signaleren en oppakken
• Rust en overzicht houden bij complexe casuïstiek en verandertrajecten

Gemeente Heerlen is een overheidsorganisatie actief binnen het sociaal domein. Het team Schuldhulpverlening richt zich op het ondersteunen van inwoners bij financiële problematiek en werkt aan kwaliteitsverbetering en procesoptimalisatie. De organisatie hecht waarde aan certificering, innovatie en het continu verbeteren van dienstverlening aan haar inwoners.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.