Klachtbehandelaar Hersteloperatie Kinderopvangtoeslag

Als Klachtbehandelaar Hersteloperatie Kinderopvangtoeslag behandel je klachten van gedupeerde ouders en betrokkenen, onderzoek je dossiers zorgvuldig en objectief en draag je bij aan herstel van vertrouwen in de overheid. Je beoordeelt verzoeken tot herbeoordeling, fungeert als aanspreekpunt voor juridische zaken en signaleert verbetermogelijkheden. Je werkt samen met diverse stakeholders en zorgt voor een zorgvuldige, rechtvaardige en mensgerichte uitvoering van de hersteloperatie.

• Behandelen en beoordelen van complexe klachten binnen de hersteloperatie kinderopvangtoeslag.
• Behandelen en beoordelen van verzoeken tot herbeoordeling binnen de hersteloperatie.
• Fungeren als contactpersoon voor Team Juridische Zaken bij bezwaarprocedures binnen de hersteloperatie.
• Verrichten van dossieronderzoek en grondige feitenanalyses.
• Toetsen van besluiten en handelwijzen aan wet- en regelgeving, beleid en jurisprudentie.
• Voeren van gesprekken met gedupeerde ouders, kindgedupeerden, ex-toeslagpartners, belangenbehartigers en gemachtigden.
• Opstellen van gespreksverslagen, juridisch onderbouwde adviezen, managementrapportages en correspondentie.
• Signaleren van structurele knelpunten, terugkerende signalen en verbetermogelijkheden binnen de dienstverlening.
• Zorgdragen voor een volledige, correcte en navolgbare dossiervorming rondom klachten, herbeoordelingen en bezwaarprocedures.
• Samenwerken met juristen, zaakbehandelaars, ketenpartners, sociaal professionals en andere betrokken disciplines.
• Bijdragen aan een zorgvuldige, rechtvaardige en mensgerichte uitvoering van de hersteloperatie.

• HBO- of WO-opleiding in juridische richting.
• Aantoonbare werkervaring binnen de hersteloperatie kinderopvangtoeslag of bij UHT (Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen).
• Ervaring met het behandelen van klachten en/of bezwaren.
• Kennis van de Algemene wet bestuursrecht (Awb).
• Ervaring met complexe, maatschappelijk en politiek-bestuurlijk gevoelige dossiers.
• In staat om onbevooroordeeld, empathisch en op het niveau van de inwoner het gesprek te voeren.
• Vermogen om juridische kaders begrijpelijk uit te leggen.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden, passend bij zowel inwoners als juridische en bestuurlijke doelgroepen.
• Ervaring met stakeholdermanagement en burgercontact.
• Zelfstandig kunnen werken en goed kunnen omgaan met uiteenlopende belangen en perspectieven.
• Pré: Ervaring als klachtbehandelaar of jurist bezwaar en beroep.
• Pré: Ervaring binnen de Belastingdienst, Dienst Toeslagen of een andere uitvoeringsorganisatie van de Rijksoverheid.
• Pré: Kennis van herstel- en compensatieregelingen binnen de toeslagenaffaire.

Gemeente Nissewaard is een lokale overheid die zich inzet voor haar inwoners op het gebied van preventie, schuldhulp en administratie. Binnen de hersteloperatie kinderopvangtoeslag werkt de gemeente aan het behandelen van klachten en herbeoordelingen van gedupeerde ouders en betrokkenen. De organisatie hecht veel waarde aan zorgvuldigheid, rechtvaardigheid en het herstel van vertrouwen in de overheid.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.