Operationeel Planner Dienstverlening

Als operationeel planner bij de Gemeente Delft ben je verantwoordelijk voor het opstellen, beheren en bijsturen van de personeelsplanning voor balie, callcenter en inloop. Je zorgt dagelijks voor een stabiele bezetting, speelt snel in op wijzigingen en creëert rust en voorspelbaarheid in de operatie. Je werkt nauw samen met de senior workforce planner/capaciteitsanalist en stemt af met teammanagers en senior medewerkers over inzet en knelpunten.

• Opstellen en beheren van personeelsroosters op basis van forecast en bezettingsbehoefte
• Monitoren van de dagelijkse bezetting en bijsturen bij uitval en pieken (traffic)
• Herverdelen van medewerkers tussen balie en callcenter
• Afstemmen met teammanager en senior medewerkers over inzet en knelpunten
• Bewaken van bezetting, werkdruk en servicenormen
• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen
• Werken met planningssystemen en zorgen voor actuele en correcte gegevens

De Gemeente Delft is een overheidsorganisatie die verantwoordelijk is voor de dienstverlening aan inwoners en bedrijven in Delft. De organisatie richt zich op het efficiënt en effectief uitvoeren van gemeentelijke taken en het bieden van een stabiele en voorspelbare dienstverlening.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.