Medewerker Klantcontact KCC

Als medewerker Klantcontactcentrum (KCC) bij de gemeente Eindhoven ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties. Je beantwoordt telefonisch uiteenlopende vragen, handelt deze direct af of verwijst door naar de juiste afdeling. Je werkt samen met een team van ongeveer 45 collega's en wordt intern getraind. Klantvriendelijkheid, representativiteit en het efficiënt afhandelen van vragen staan centraal in deze functie.

• Beantwoorden van telefoontjes over diverse onderwerpen
• Afhandelen van vragen of doorverbinden naar de juiste afdeling
• Werken met geautomatiseerde systemen
• Volgen van een interne training ondersteund door e-learning
• Samenwerken met collega's binnen het klantcontactcentrum

• Meerdere jaren KCC-ervaring
• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding
• Beheersing van Nederlands en Engels
• Klantvriendelijk en representatief
• Goed kunnen werken met geautomatiseerde systemen
• Flexibel inzetbaar
• Woonachtig in of nabij Eindhoven

De opdrachtgever is de gemeente Eindhoven, een organisatie die zich inzet voor de inwoners, bedrijven en instanties in de stad. Binnen het Klantcontactcentrum werk je samen met ongeveer 45 collega's in een informele organisatiecultuur. De gemeente Eindhoven staat bekend om haar betrokkenheid bij de stad en haar inwoners en biedt een dynamische werkomgeving in het centrum van Eindhoven.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.