Medewerker KCC

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bezoekers en ondernemers van de gemeente Gouda. Je helpt hen vriendelijk en servicegericht via digitale kanalen, telefoon en aan de balie. Je beantwoordt vragen, reikt reisdocumenten uit, ontvangt bezoekers en werkt actief mee aan het verbeteren van werkprocessen. Je werkt in een enthousiast team dat zich richt op optimale dienstverlening en ontwikkeling.

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers via alle gemeentelijke kanalen
• Servicegerichte dienstverlening en optimale klantbeleving bieden
• Registreren en zorgvuldig afhandelen van binnenkomende vragen
• Overzicht houden op werkvoorraad en signaleren van verbeterkansen
• Bijdragen aan het optimaliseren van werkprocessen
• Ondersteunen bij projecten, zoals verkiezingen
• Verwerken en registreren van fysieke en digitale post
• Uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen aan de balie
• Ontvangen van bezoekers, leveranciers en ondernemers

• Minimaal mbo+/mbo-4 werk- en denkniveau
• Ervaring met werken in een Klant Contact Centrum
• Ervaring met social media
• Beschikbaar tijdens avondopenstelling (donderdag 11.30-20.00 uur)
• Commitment aan werken in een rooster
• Empathisch vermogen en klantgericht denken
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling en schriftelijk
• Digitale vaardigheden en snel kunnen schakelen tussen systemen
• Snel nieuwe werkzaamheden en werkwijzen oppakken
• Probleemoplossend vermogen en professionele houding
• Zorgvuldig, zelfstandig en verbindend kunnen werken
• Nauwkeurig, betrouwbaar en goed omgaan met conflictsituaties
• Competenties: klantgericht, stressbestendig, oplossingsgericht, verantwoordelijk, communicatief vaardig, geduldig

Gemeente Gouda is een overheidsorganisatie die zich inzet voor haar inwoners, ondernemers en organisaties. De afdeling Dienstverlening, waar het team KCC onder valt, staat in direct contact met de samenleving en werkt continu aan het verbeteren van haar service. Het team bestaat uit enthousiaste medewerkers die samenwerken aan een toekomstgerichte en klantgerichte dienstverlening.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.