Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Als frontoffice medewerker sociaal domein ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact, voert een eerste uitvraag uit bij hulpvragen en brengt situaties en netwerken in kaart. Je beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van hulpvragen en kent het zorglandschap. Je voert administratieve taken uit, verwerkt dossiers en plant huisbezoeken. Je werkt zelfstandig, bent nieuwsgierig en schakelt snel.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact
• Uitvoeren van eerste uitvraag bij hulpvragen
• In kaart brengen van situatie, netwerk en leefgebieden
• Beoordelen van aard, complexiteit en urgentie van hulpvragen
• Afwegen of vragen binnen het gemeentelijk domein of elders thuishoren
• Voeren en verwerken van gesprekken
• Uitvoeren van administratieve taken, zoals verwerken van dossiers en toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet
• Plannen van huisbezoeken

• Minimaal mbo 4 opleiding in relevante richting (bijv. Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of Pedagogiek)
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of vergelijkbaar
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of gelijke functies
• Ervaring met het voeren van telefonische uitvragen en uitvoeren van eerste screening van hulpvragen
• Kennis van de sociale kaart, het zorglandschap en mogelijkheden binnen het voorveld
• Kennis van Wmo, Jeugdwet, Participatiewet en andere regelingen binnen het sociaal domein
• Ervaring met werken met Suite(centric)
• Empathisch en beschikt over professionele en sterke communicatieve vaardigheden
• Resultaatgericht, zelfstandig en stressbestendig
• Analytisch, gespreksvaardig, samenwerkend, verbindend

De Gemeente Dalfsen is een plattelandsgemeente in Overijssel met circa 30.000 inwoners en een uitgestrekt buitengebied. Dalfsen is actief binnen de Regio Zwolle, lid van de P10 en de Talentenregio. De gemeente staat bekend om haar uitstekende leefomgeving, duurzaamheid en samenwerking. Ongeveer 300 medewerkers dragen dagelijks bij aan het welzijn van de inwoners en werken samen in een hecht team met oog voor de veranderende samenleving.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.