VNGR-26.183 Sr. ICT Servicemanager

Als Sr. ICT Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het aansturen van ICT-leveranciers, het opstellen en bewaken van SLA’s, en het leiden van het klantondersteuningsteam. Je organiseert de levering van producten en diensten, beheert ServiceNow, en ondersteunt operationele IT-beheerprocessen. Je werkt samen met interne en externe partijen om optimale dienstverlening te realiseren voor gemeenten.

• Opstellen en implementeren van beheerprocessen
• Opstellen en bewaken van SLA’s met leveranciers en klanten
• Leiding geven aan het klantondersteuningsteam
• Verantwoordelijk voor het functioneren van ServiceNow tooling
• Aansturen van leveranciers
• Mede vormgeven van nieuwe diensten en contracten binnen de afdeling

• HBO-werk- en denkniveau, aantoonbaar via relevante werkervaring en/of afgeronde Hbo-opleiding in Bedrijfskunde Informatica, Informatiekunde of vergelijkbaar
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als ICT Servicemanager binnen een middelgrote of grote organisatie (>300 werknemers)
• Minimaal 5 jaar werkervaring binnen een IT-afdeling bij de overheid
• Ervaring met verschillende beheermodellen en processen waaronder ITIL Service Management

VNG Realisatie is onderdeel van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten en werkt aan het versterken van de lokale overheid. VNG Realisatie ondersteunt gemeenten bij maatschappelijke opgaven door samenwerking, het ontwikkelen van standaarden en het verbeteren van dienstverlening. Binnen het Servicecentrum Gemeenten (SCG) worden landelijke ICT-diensten beheerd en uitgevoerd voor gemeenten.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.