Unitmanager Servicedesk

Als unitmanager servicedesk ben je verantwoordelijk voor het soepel en efficiënt laten verlopen van de werkzaamheden van de servicedesk. Je coördineert, begeleidt en motiveert het team, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor een optimale uitvoering van alle werkzaamheden. Je signaleert knelpunten, werkt aan continue verbetering en hebt direct impact op de klanttevredenheid. Je bent de schakel tussen verschillende interne afdelingen en draagt bij aan de ontwikkeling van de facilitaire dienstverlening.

• Coördineren, begeleiden en motiveren van het servicedeskteam
• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening
• Zorgen dat werkzaamheden volgens planning en op hoog niveau worden uitgevoerd
• Dagelijkse operationele sturing geven
• Signaleren en bespreken van knelpunten met het team
• Opstellen van werkinstructies
• Deelnemen aan projecten
• Zorgen voor de juiste ondersteuning van medewerkers

• HBO opleidingsniveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met direct coachen, begeleiden en aansturen van een team
• Aantoonbare werkervaring in een coördinerende of (mede) leidinggevende functie binnen een servicedesk- of klantcontactomgeving van een overheidsorganisatie
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende, coördinator en/of teamleider van een Servicedesk
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een coördinerende of leidinggevende functie binnen een servicedesk van een overheidsorganisatie
• Aantoonbare werkervaring als coördinator of leidinggevende met veranderopgaven binnen een facilitaire organisatie of servicedesk
• Communicatieve vaardigheden
• Leiderschap
• Klantgericht werken
• Samenwerken
• Verklaring omtrent het Gedrag (VOG)

Gemeente Zoetermeer is een organisatie die zich inzet voor het mooier en beter maken van de stad. Medewerkers werken samen aan maatschappelijke vraagstukken en streven naar optimale resultaten voor het gemeentelijk vastgoed. De afdeling Vastgoed faciliteert alle beleidsvelden van de gemeente en bestaat uit ongeveer 100 collega’s. Samen wordt gewerkt aan oplossingen voor de stad en haar inwoners, met ruimte voor ideeën en initiatief.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.