Teamleider KCC

Als Teamleider KCC bij Gemeente Pijnacker-Nootdorp ben je verantwoordelijk voor het versterken van de kwaliteit, continuïteit en efficiency van de publieksdienstverlening binnen het Klant Contact Centrum en Burgerzaken. Je stuurt operationeel aan, optimaliseert processen, begeleidt medewerkers en adviseert over verbeteringen. Je levert analyses en verbetervoorstellen op en draagt bij aan teamontwikkeling en organisatieverbetering.

• Bewaken en verbeteren van kwaliteit, continuïteit en efficiency van dienstverlening binnen KCC en Balie Burgerzaken.
• Analyseren en optimaliseren van werkprocessen gericht op klantgerichte publieksdienstverlening.
• Signaleren van knelpunten en formuleren van verbetervoorstellen.
• Ondersteunen bij operationele aansturing van het team en begeleiden van medewerkers.
• Afstemmen met HR en management over personele vraagstukken.
• Adviseren van opdrachtgever en stakeholders over verbeteringen.
• Opleveren van analyses, adviezen en verbetervoorstellen.
• Borgen van adequate bezetting, werkverdeling en continuïteit.
• Monitoren en verbeteren van dienstverlening op basis van KPI’s.
• Stimuleren van eigenaarschap en samenwerking binnen teams.
• Fungeren als aanspreekpunt voor medewerkers en management.
• Versterken van samenwerking met andere disciplines binnen Publiekszaken.
• Signaleren en doorvoeren van verbeteringen in werkprocessen.
• Bijdragen aan het ontwikkelplan Publiekszaken.
• Rapporteren over voortgang, risico’s en behaalde resultaten.

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau.
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als teamleider KCC of klantcontactteam bij een gemeente.
• Aantoonbare werkervaring in het motiveren, coachen en ontwikkelen van teams.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/teammanager.
• Aantoonbare werkervaring met het maken van analyses, adviezen en verbetervoorstellen gericht op duurzame professionalisering van de publieksdienstverlening.
• Aantoonbare werkervaring met het optimaliseren van personeelsinzet, waaronder het terugbrengen van de flexibele schil.
• Aantoonbare werkervaring met samenwerkingsprocessen waarbij de belangen van diverse interne stakeholders in acht worden genomen.
• Competenties: organisatiebewustzijn, omgevingsbewustzijn, resultaatgerichtheid, verbinder.

De gemeente Pijnacker-Nootdorp is een groeigemeente in Zuid-Holland met circa 500 medewerkers. De organisatie werkt aan grote projecten op het gebied van woningbouw, bedrijventerreinen, infrastructuur en duurzaamheid. De cultuur is informeel, met veel ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling. Medewerkers voelen zich gewaardeerd en zijn trots op hun organisatie.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.