Servicedesk VIP Support Medewerker

Als Servicedesk VIP Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-verstoringen voor directie en burgemeester van Gemeente Westland. Je werkt binnen het taakveld Informatisering & Automatisering en ondersteunt collega’s op de Servicedesk. Je bewaakt incidenten, voert wijzigingen uit, analyseert storingen en bouwt kennis op van het ICT-landschap, waaronder Cloud voorzieningen. Klantgerichtheid, kwaliteit en proactief handelen staan centraal.

• Bewaken van de voortgang bij het afhandelen van incidenten en wijzigingen.
• Uitvoeren van wijzigingen en aanvragen voor verschillende gebruikers en VIP’s.
• Troubleshooten en identificeren van veel voorkomende storingen.
• Analyseren van storingen en adviseren aan de coördinator Servicedesk.
• Opbouwen van diepgaande kennis over het ICT-landschap, waaronder Cloud voorzieningen en services integratie.
• Zelf oplossen van incidenten en problemen conform het shift left principe.
• Bijhouden van best practice oplossingen in een kennisdatabase.

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT.
• Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT met Cloud voorzieningen en services integratie.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente.
• Aantoonbaar afgeronde HBO bachelor opleiding in de richting ICT.
• Aantoonbare werkervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office (365), Windows 11.
• In het bezit van een ITIL-certificering.
• In het bezit van Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator en Azure Fundamentals (AZ-900) certificering.
• Beschikken over een representatief voorkomen passend bij een professionele werkomgeving.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners een van de dertig grootste gemeenten van Nederland en een belangrijke economische motor dankzij haar innovatieve glastuinbouwcluster. De organisatie biedt ruimte, rust, groen en aantrekkelijke woon- en recreatiemogelijkheden. Gemeente Westland kenmerkt zich door slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit en biedt een dynamische, informele werksfeer met volop ontwikkelingsmogelijkheden.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.