Service designer

Voor het programma Huisvesting Raadhuiscampus zoekt Gemeente Hilversum een aanbieder die twee service designers levert. Zij werken aan het herontwerpen van het serviceconcept voor baliedienstverlening aan inwoners en ondernemers. De opdracht omvat onderzoek naar wensen van inwoners en medewerkers, analyse van relevante data en het uitwerken van scenario’s voor een gedragen dienstverleningsconcept. De service designers versterken het projectteam Dienstverlening.

• Herontwerpen van het serviceconcept voor baliedienstverlening
• Onderzoek doen naar wensen van inwoners en medewerkers
• Analyseren van relevante data
• Uitwerken van scenario’s voor een gedragen dienstverleningsconcept

• Minimaal HBO bachelor diploma voor beide kandidaten
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als service designer binnen een gemeente of overheidsorganisatie voor beide kandidaten
• Tenminste 1 kandidaat met minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als service designer, waarvan 2 jaar binnen een gemeente of overheidsorganisatie
• Tenminste 1 kandidaat met aantoonbare werkervaring met design opdrachten voor dienstverleningsconcepten in het publieke domein (ontvangst, wachten en/of baliedienstverlening)
• Aantoonbare werkervaring met onderzoek doen naar wensen van inwoners en medewerkers voor beide kandidaten
• Competenties: uitdrukkingsvaardigheid, luisteren, resultaatgericht werken, overtuigen, organiseren, analyserend vermogen, plannen en organiseren

Gemeente Hilversum werkt samen met Wijdemeren aan een fusie per 2027, gericht op het versterken en verbeteren van de dienstverlening aan 120.000 inwoners en 20.000 bedrijven. De organisatie bundelt krachten om uitdagingen op het gebied van wonen, natuur, economie en bereikbaarheid aan te pakken. De dienstverlening aan inwoners wordt vanaf 2026 uitgevoerd door gemeente Hilversum, met behoud van het karakter van de verschillende dorpen in de regio.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.