Procesoptimalisator

Als procesoptimalisator bij de gemeente Hardenberg ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de interne dienstverlening van het Intern Service Punt (ISP). Je analyseert, optimaliseert en standaardiseert processen, ontwikkelt handleidingen en kennisartikelen, en richt dashboards in. Je werkt met Topdesk en de Knowledge Centered Service-methodiek en begeleidt de implementatie van een chatbot. Je draagt bij aan een efficiënte, uniforme en toekomstbestendige dienstverlening.

• Opstellen en actualiseren van handleidingen en kennisartikelen.
• Inrichten van dashboardsturing op calls, meldingen en terugkerende vragen.
• Analyseren, optimaliseren en standaardiseren van processen, waaronder het VVV-bonnenproces en het in-, door- en uitstroomproces.
• Vullen en structureren van de kennisbank en Topdesk op basis van de KCS-methodiek.
• Optimaliseren van Topdesk in samenwerking met een Topdeskconsultant.
• Verbeteren en uniformeren van werkprocessen binnen het ISP.
• Begeleiden van de aanschaf en inrichting van een chatbot binnen Topdesk.
• Opstellen van een bondig plan van aanpak inclusief prioritering en planning in de eerste weken.

• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met optimaliseren van ICT of facilitaire processen.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar bij een overheidsinstelling.
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar met servicedesksoftware voor een overheidsinstelling.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met procesoptimalisatie van ICT/facilitaire processen bij een gemeente.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met servicedesksoftware voor een overheidsinstelling.
• Aantoonbare werkervaring met Engage.
• Aantoonbare werkervaring met inrichten en optimaliseren van Topdesk.
• Aantoonbare werkervaring met opstellen en vullen van een kennisbank via de KCS-methode in Topdesk.
• Luistervaardigheid.
• Schrijfvaardigheid.
• Analytisch vermogen.

De gemeente Hardenberg is een groeiende gemeente in Overijssel met meer dan 62.935 inwoners. De organisatie werkt aan de ontwikkeling van een moderne stad in een landelijke omgeving, met aandacht voor regionale versterking, aantrekkelijk buitengebied en verbeterde voorzieningen. Samen met 550 collega’s wordt gewerkt aan een duurzame economie en een prettige leefomgeving. Kernwaarden zijn vriendelijkheid, betrouwbaarheid en samenwerking.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.