Medewerker Servicedesk

Als servicedesk medewerker bij Werkzaak Rivierenland ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen, registreer en verdeel je hulpaanvragen en los je problemen zoveel mogelijk zelf op. Je beheert ICT-apparatuur, ondersteunt nieuwe collega’s en bewaakt de voortgang van meldingen. Je signaleert knelpunten, doet verbetervoorstellen en houdt de regie op de dienstverlening van leveranciers.

• Aannemen, registreren en verdelen van hulpaanvragen.
• Oplossen van ICT-problemen of doorzetten naar tweede lijn/leveranciers.
• Beheren van laptops, telefoons en andere ICT-apparatuur.
• Voorzien van middelen en uitleg aan nieuwe collega’s.
• Bewaken van voortgang en informeren van hulpvragers.
• Regie houden op dienstverlening van leveranciers.
• Signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen.

• Minimaal mbo-4 opleiding in de richting van ICT.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker.
• Aantoonbare werkervaring met Topdesk in de afgelopen 5 jaar.
• Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker binnen een gemeente.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in het uitleveren van mobiele devices en voorbereidende werkzaamheden.
• Aantoonbare werkervaring met ITIL.
• Analytisch vermogen.
• Flexibiliteit.
• Klantgerichtheid.
• Zelfstandigheid.
• Kwaliteitsgerichtheid.
• Plannen & organiseren.

Werkzaak Rivierenland begeleidt mensen bij het vinden en behouden van werk. De organisatie ondersteunt werkzoekenden, medewerkers en werkgevers bij het ontdekken, benutten en vergroten van talenten. Binnen Werkzaak Rivierenland wordt gewerkt aan het continu verbeteren en innoveren van de dienstverlening, waarbij medewerkers de ruimte krijgen om hun talenten in te zetten en te ontwikkelen.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.