Klachtbehandelaar

Als klachtbehandelaar bij de gemeente Loon op Zand ondersteun je tijdelijk het team Financiën, Juridische Zaken en Control. Je behandelt zelfstandig nieuwe klachten, neemt lopende en complexe dossiers over en adviseert management en medewerkers over klachtbehandeling. Daarnaast stel je werkprocessen en klachtenregelingen op en draag je bij aan de professionalisering van de klachtfunctie binnen de organisatie.

• Zelfstandig behandelen van nieuwe klachten
• Overnemen en afhandelen van lopende, waaronder complexe, klachtendossiers
• Adviseren van management en medewerkers over klachtbehandeling
• Opstellen van werkproces/klachtenverordening inclusief rollen, verantwoordelijkheden, werkafspraken en escalatielijnen
• Bijdragen aan de actualisatie van de klachtenregeling en professionalisering van de klachtfunctie
• Signaleren van verbetermogelijkheden en adviseren over een minder kwetsbare inrichting van de klachtfunctie

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding in juridische richting, bestuurskunde of vergelijkbaar
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in de afgelopen 5 jaar als klachtbehandelaar, jurist of klachtencoördinator binnen een overheidsorganisatie
• Aantoonbare ervaring met het zelfstandig behandelen van complexe klachtendossiers
• Ervaring met het opstellen, actualiseren of implementeren van processen, werkinstructies of regelingen op het gebied van klachtbehandeling
• Aantoonbare ervaring met het onafhankelijk behandelen van complexe klachten binnen een overheidsorganisatie en het creëren van draagvlak voor conclusies, adviezen en verbetermaatregelen
• Ruime kennis van en ervaring in het werken met Corsa
• Communicatief vaardig
• Zelfstandig
• Oordeelsvorming

De gemeente Loon op Zand bestaat uit de dorpen Loon op Zand, Kaatsheuvel en De Moer en telt 25.000 inwoners. De gemeente ligt in het hart van Brabant en kenmerkt zich door een praktische, effectieve aanpak en grote ambities. Er wordt resultaatgericht samengewerkt met aandacht voor ontwikkeling, korte communicatielijnen en een positieve, vernieuwende werksfeer.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.