Technisch Beheerder ICT – Incident & Problem Management

Als Technisch Beheerder ICT ben je verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van complexe ICT-incidenten, het terugdringen van ticketachterstanden en het verbeteren van beheerprocessen. Je voert root cause analyses uit, stelt verbeteradviezen op en werkt samen met diverse teams aan duurzame optimalisatie van het technisch beheer. Je bent de verbindende schakel tussen dagelijkse operatie en structurele verbeteringen binnen de ICT-omgeving.

• Analyseren, prioriteren en oplossen van openstaande ICT-tickets en complexe incidenten
• Reducerend van ticketachterstand en bewaken van voortgang, kwaliteit en doorlooptijden
• Uitvoeren van root cause analyses en onderzoeken van terugkerende verstoringen
• Opstellen van verbeteradviezen en initiëren van preventieve maatregelen
• Optimaliseren van het ICT-ticketproces, inclusief registratie, prioritering, opvolging en rapportage
• Verbeteren van kennisbank, werkinstructies en beheerdocumentatie
• Signaleren van knelpunten binnen ICT-beheerprocessen en bijdragen aan professionalisering van IT Service Management
• Uitvoeren van technische beheeractiviteiten, onderzoeken van verstoringen en samenwerken met interne teams en leveranciers

• Afgeronde hbo-bacheloropleiding in ICT, Informatica, Technische Informatica, Business IT & Management of vergelijkbaar
• Minimaal 5 jaar werkervaring in de afgelopen 10 jaar als technisch beheerder, systeembeheerder, applicatiebeheerder, ICT-specialist of vergelijkbaar
• Minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 5 jaar met incidentmanagement en problemmanagement binnen een ICT-omgeving
• Werkervaring met ITIL-processen, waaronder minimaal incidentmanagement, problemmanagement en changemanagement
• Werkervaring met ticketmanagementsystemen zoals TOPdesk, ServiceNow, Jira Service Management of vergelijkbaar
• Werkervaring met het uitvoeren van root cause analyses en implementeren van structurele verbetermaatregelen
• Werkervaring met het opstellen en onderhouden van beheerdocumentatie, werkinstructies en/of kennisbanken
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift

Veiligheidsregio Utrecht (VRU) is een samenwerkingsverband van 26 Utrechtse gemeenten, gericht op het waarborgen van veiligheid voor inwoners, werkenden en bezoekers in de regio. De organisatie werkt met centralisten, brandweermensen en specialisten op het gebied van risicobeheersing, crisisbeheersing en geneeskundige hulpverlening. VRU streeft continu naar verbetering, vernieuwing en samenwerking met partners.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.