1e lijn ICT-support medewerker

Als 1e lijn ICT-support medewerker bij Gemeente Veere ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-problemen. Je registreert en beoordeelt meldingen, lost standaardproblemen zelfstandig op en verwijst complexe zaken door. Je beheert accounts, hardware en ondersteunt bij audiovisuele middelen. Je werkt binnen het team informatiehuishouding en ICT en zorgt voor een goede afhandeling en communicatie rondom meldingen.

• Meldingen aannemen, registreren en beoordelen via diverse kanalen
• Standaard IT-problemen zelfstandig oplossen volgens procedures
• Doorverwijzen van complexe meldingen naar 2e/3e lijn support
• Gebruikers op de hoogte houden van de status van meldingen
• Beheren van accounts en toegangsrechten
• Bijhouden van hardware-inventaris
• Uitrollen van nieuwe werkplekken en software-updates
• Ondersteunen bij audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes
• Beheer en onderhoud van printers, scanners en plotter
• Dagelijks wisselen en controleren van back-uptapes
• Beheren van de servicedesk kennisbank
• Leveren van rapportages en controleverslagen
• Vragen van gebruikers naar de juiste beheerder routeren

• Aantoonbare afgeronde ICT opleiding op minimaal mbo-4 niveau
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker (voor selectie)
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeente
• Aantoonbaar behaald ITIL Foundation-certificaat of gelijkwaardig basiscertificaat voor IT-servicemanagement
• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling en schriftelijk)
• Klantgericht
• Luisteren
• Doorzettingsvermogen
• Resultaatgericht werken
• Samenwerken
• Besluitvaardigheid
• Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)

Gemeente Veere is een organisatie met circa 300 medewerkers, verdeeld over zes afdelingen. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, een informele werksfeer en veel eigen verantwoordelijkheid. Je werkt binnen het team informatiehuishouding en ICT van de afdeling Bedrijfsvoering. De gemeente is gevestigd in Zeeland en biedt een uitdagende werkomgeving met ruimte voor samenwerking en kennisdeling.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.