Woo- en klachten coördinator

Als Woo- en klachten coördinator bij Gemeente Epe ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig behandelen en coördineren van Woo-verzoeken en klachten. Je ondersteunt klachtenbehandelaars, stelt het jaarverslag klachten op en geeft advies aan medewerkers ter voorkoming van klachten. Daarnaast ondersteun je teamleden bij diverse juridische werkzaamheden en behandel je juridische vragen. Je werkt binnen een betrokken team in een politiek-bestuurlijke omgeving.

• Zelfstandig behandelen en coördineren van Woo-verzoeken
• Behandelen en coördineren van klachten in formele en informele processen
• Stimuleren en ondersteunen van klachtenbehandelaars
• Opstellen van het jaarverslag klachten
• Adviseren van medewerkers ter voorkoming van klachten
• Zorgdragen voor registratie en documentatie van klachten en rapporteren over trends
• Ondersteunen van teamleden bij juridische werkzaamheden
• Behandelen van juridische vragen zelfstandig of in teamverband

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als Woo-coördinator
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
• Aantoonbare kennis van en ervaring met de Awb en Wet Open Overheid
• Aantoonbare werkervaring als Woo- en klachtencoördinator binnen de gemeentelijke overheid
• Aantoonbare werkervaring met het werken in een politiek-bestuurlijke omgeving

Gemeente Epe is een organisatie met 33.000 inwoners en ruim 220 collega’s. De sfeer is informeel, met korte communicatielijnen en ruimte voor eigen initiatief. De gemeente bestaat uit de dorpen Emst, Epe, Oene en Vaassen en ligt in een natuurrijke omgeving op de Veluwe. Samen met inwoners en ondernemers werkt de gemeente aan een mooiere, zorgzamere, veiligere en duurzamere leefomgeving.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.