Strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling

Als strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling ben je verantwoordelijk voor het vormgeven en implementeren van een toekomstbestendige aanpak voor klachtbehandeling binnen de gemeente Nijmegen. Je ontwikkelt beleid, processen en samenwerking, werkt nauw samen met de senior klachtencoördinator en betrekt de hele organisatie bij het project. Je vertaalt signalen uit de samenleving naar verbeteringen en borgt opvolging van aanbevelingen, met als doel een gedragen en lerende organisatie.

• Ontwikkelen van een heldere visie op klachtbehandeling en voorbereiden van bestuurlijke besluitvorming
• Opstellen van een startnotitie en begeleiden van voorstellen richting college en gemeenteraad
• Herzien van de richtlijn klachtbehandeling en vertalen van de visie naar processen, rollen en verantwoordelijkheden
• Adviseren over verdere professionalisering van klachtbehandeling
• Borgen van opvolging van aanbevelingen van Rekenkamer en gemeentelijke ombudsman
• Versterken van het lerend vermogen door aandacht te geven aan verbeterpunten en trends uit klachten
• Organiseren van samenwerking tussen interne teams en externe partners
• Creëren van draagvlak en begeleiden van implementatie van nieuwe afspraken
• Inrichten en begeleiden van een klankbordgroep met stakeholders
• Periodiek rapporteren over de voortgang aan de ambtelijk opdrachtgever

• Afgeronde opleiding op minimaal WO-niveau
• Minimaal 15 jaar aantoonbare relevante ervaring als (strategisch) juridisch adviseur of vergelijkbare rol binnen een gemeente of publieke organisatie
• Minimaal 4 jaar (vanaf 2022) aantoonbare ervaring als klachtencoördinator bij een gemeente of publieke organisatie
• Ervaring met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten
• Ervaring met het schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken
• Uitstekende adviesvaardigheden en overtuigingskracht
• Bestuurlijke en organisatorische sensitiviteit
• Integrale en strategische blik
• Vermogen om draagvlak te creëren en mensen mee te nemen in verandering
• Sterke communicatieve vaardigheden en een luisterende houding

De gemeente Nijmegen is een levendige universiteitsstad met een rijke historie en een breed cultureel aanbod. Als organisatie streeft Nijmegen naar professionaliteit en publieke dienstverlening, waarbij leren en verbeteren centraal staan. De gemeente werkt aan een zorgvuldige, transparante en tijdige afhandeling van klachten en wil als organisatie blijven leren van signalen uit de samenleving. Werken bij Nijmegen betekent bijdragen aan een stad met ambitie en maatschappelijke impact.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.