Specialist IT Service Management

Als Specialist IT Service Management ben je verantwoordelijk voor het opzetten, beheren en continu verbeteren van IT-servicemanagement binnen de gemeente Gooise Meren. Je werkt nauw samen met het ICT-management en collega’s, richt processen in volgens best practices zoals ITIL en zorgt voor een stevige basis voor ITSM. Je bent de verbindende schakel tussen management, gebruikers, leveranciers en ICT-teams en draagt bij aan het professionaliseren van de IT-dienstverlening.

• Opzetten en beheren van Service Level Management-processen
• Adviseren bij het opstellen en beheren van SLA's en OLA's
• Monitoren van KPI's en serviceprestaties
• Opstellen van rapportages voor management en stakeholders
• Signaleren en initiëren van verbetermaatregelen
• Ontwikkelen en onderhouden van een Product- en Dienstencatalogus
• Vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap en lifecycle-informatie
• Bewaken van actualiteit en kwaliteit van de catalogus
• Vertalen van gebruikersbehoeften naar diensten
• Regie voeren op de lifecycle van applicaties en hardware
• Opstellen van meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades
• Beheersen van risico's rondom End-of-Life en End-of-Support
• Afstemmen met budgethouders, leveranciers en beheerteams
• Ondersteunen bij contractbeheer en contractevaluaties
• Voorbereiden en begeleiden van leveranciersreviews
• Monitoren van contractafspraken en prestaties
• Leveren van ICT-input voor aanbestedingen en contractonderhandelingen
• Opleveren van ITSM-implementatieplan, Product- en Dienstencatalogus, SLA-/OLA-framework, Lifecycle Management-roadmap, leveranciersmanagementmodel en verbeterplan

• HBO opleidingsniveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement
• Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Service Level Management
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Product- en Dienstencatalogus
• Aantoonbare werkervaring met leveranciers- en contractmanagement
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Lifecycle Management
• Aantoonbare werkervaring met stakeholdermanagement en adviesvaardigheden

Gemeente Gooise Meren bestaat uit Bussum, Naarden, Muiden en Muiderberg en telt ruim 60.000 inwoners. De organisatie is plat en overzichtelijk met 450 medewerkers. Er wordt gewerkt met vertrouwen, wendbaarheid en een open blik naar buiten en elkaar. Medewerkers worden gestimuleerd zichzelf te zijn, kritisch te zijn en zich te ontwikkelen. De organisatie werkt doelgericht aan impact voor bestuur, inwoners en collega’s en ontwikkelt zich continu op een natuurlijke manier.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.