Klachtencoördinator

Als klachtencoördinator ben je het centrale aanspreekpunt voor klachten binnen de gemeente Nijmegen. Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van de afhandeling, adviseert organisatieonderdelen en ondersteunt bij het vinden van oplossingen. Je handelt klachten zelfstandig af volgens de Algemene wet bestuursrecht, onderhoudt contact met betrokkenen en draagt bij aan registratie, analyse en kwaliteitsverbetering van het klachtenproces.

• Aanspreekpunt voor klachten die via verschillende kanalen binnenkomen
• Bewaken van voortgang en kwaliteit van klachtbehandeling
• Adviseren van organisatieonderdelen over klachtbehandeling
• Ondersteunen bij het vinden van passende oplossingen
• Zelfstandig afhandelen van formele klachten conform hoofdstuk 9 Awb
• Horen van betrokken partijen en opstellen van verslagen
• Formuleren van conceptbeslissingen op klachten
• Actief contact onderhouden met klager en organisatieonderdeel
• Registreren en analyseren van klachten en signaleren van knelpunten
• Bijdragen aan organisatieontwikkeling en kwaliteitsverbetering

• Aantoonbare afgeronde juridische opleiding op minimaal WO-niveau
• Aantoonbare werkervaring (vanaf 01-01-2024) in het zelfstandig behandelen van complexe klachten binnen een 150.000+ gemeente waar een ombudsman actief is
• Aantoonbare kennis en werkervaring (vanaf 01-01-2024) met complexe gesprekken, conflicthantering en bemiddelingsvaardigheden binnen een 150.000+ gemeente
• Aantoonbare kennis en werkervaring (vanaf 2024) van de Algemene wet bestuursrecht
• Organisatiesensitiviteit
• Communicatieve vaardigheid
• Empathisch vermogen
• Oplossingsgerichtheid
• Analytisch vermogen
• Proactiviteit en signalerend vermogen
• Eigenaarschap en zelfstandigheid

Gemeente Nijmegen is de oudste stad van Nederland en een levendige universiteitsstad met een rijke historie. De stad biedt een breed cultureel aanbod, een aantrekkelijke winkelstad en grenst aan uitgestrekte natuurgebieden. Nijmegen is een stad met ambitie, waar het prettig wonen en werken is. De organisatie werkt oplossingsgericht aan juridische kwaliteit en goed bestuur, met oog voor het maatschappelijk belang en de interne organisatie.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.