Klachtenadviseur

Als klachtenadviseur onderzoek en behandel je klachten volgens de geldende regelgeving en heb je een onafhankelijke positie binnen de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit en kwantiteit van de klachtbehandeling, adviseert het college en directie over complexe dossiers en onderhoudt interne en externe contacten over klachtrecht. Je werkt samen met collega’s binnen het Team Onderzoek van de gemeente Haarlemmermeer.

• Onderzoeken en behandelen van klachten volgens regelgeving
• Adviseren van college en directie over complexe klachtdossiers
• Borgen van kwaliteit en kwantiteit van klachtbehandeling
• Intern overleg met managers en directie over procesverbetering
• Extern contact met het bureau Nationale ombudsman
• Samenwerken met collega klachtenadviseurs binnen het Team Onderzoek

• WO werk- en denkniveau
• Voltooide opleiding WO rechten
• Kennis van en ervaring met het klachtrecht
• Ervaring met het bemiddelen van geschillen
• Ervaring met het werken in een complex krachtenveld
• Het vermogen om onpartijdig en onafhankelijk klachten te behandelen
• Het vermogen om te komen tot oordeelsvorming
• Groot empathisch vermogen en klantgerichtheid
• Goed kunnen omgaan met weerstand
• Uitstekende communicatieve en redactionele vaardigheden
• Op cv aantoonbare ervaring als klachtenadviseur bij een gemeente
• Ervaring in een dergelijke rol bij een 100.000+ gemeente
• Op cv aantoonbare relevante ervaring met het behandelen van klachten van minimaal 5 jaar

De opdrachtgever is de gemeente Haarlemmermeer. Je werkt binnen het Team Onderzoek, bestaande uit onafhankelijke onderzoekers en strategen, dat onderdeel uitmaakt van de afdeling Staf Bestuur en Directie. De gemeente Haarlemmermeer is een grote organisatie die zich richt op het verbeteren van haar dienstverlening door het leren van klachten en het optimaliseren van processen.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.