Klachtbehandelaar / Secretaris Commissie Bezwaarschriften

Als klachtbehandelaar en secretaris commissie bezwaarschriften bij de gemeente Raalte behandel je klachten onafhankelijk en oplossingsgericht, bewaak je het proces en adviseer je medewerkers en management. Je ondersteunt de onafhankelijke commissies bij bezwaarschriften, bereidt hoorzittingen voor en stelt conceptadviezen op. Daarnaast ondersteun je bij Woo-verzoeken en draag je bij aan de verdere ontwikkeling van de functie.

• Onafhankelijk, zorgvuldig en oplossingsgericht behandelen van klachten
• Vroegtijdig contact zoeken, gesprekken voeren en escalatie voorkomen
• Bewaken van voortgang en kwaliteit van het klachtproces
• Adviseren van medewerkers en management
• Herkennen van patronen en vertalen naar verbeterpunten
• Vervullen van de secretarisrol bij commissies voor bezwaarschriften
• Beoordelen van bezwaarschriften en voorbereiden van hoorzittingen
• Ondersteunen van commissies en onderhouden van contact met betrokkenen
• Bewaken van termijnen en opstellen van conceptadviezen
• Ondersteunen bij de behandeling van Woo-verzoeken
• Adviseren en ondersteunen bij complexe Woo-verzoeken, zienswijzen, anonimiseren en openbaarmaking

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in een juridische richting
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie en/of klachtbehandelaar
• Aantoonbare werkervaring bij een overheidsinstelling
• Aantoonbare werkervaring met het adviseren van medewerkers en management bij de afhandeling van klachten
• Aantoonbare kennis van en werkervaring met de Wet open overheid
• Aantoonbare kennis van en werkervaring met de Algemene wet bestuursrecht

De gemeente Raalte is een groeiende organisatie in Overijssel waar samenwerken, positiviteit en initiatief centraal staan. Medewerkers krijgen ruimte en vertrouwen om bij te dragen aan de samenleving. Het cluster juridisch binnen het domein Bedrijfsvoering bestaat uit negen collega’s die verantwoordelijk zijn voor 2e-lijns advisering, klachten, bezwaren, Woo-verzoeken en juridische kwaliteitszorg. De organisatie kenmerkt zich door een lerende en ontwikkelingsgerichte cultuur.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.