Aanmelden Agressietraining

Belangrijke informatie voor jou

We beginnen in het ochtendgedeelte met kennisoverdracht om vervolgens in de middag de opgedane kennis in de praktijk te brengen met de acteur. De thema's die in de ochtend aan bod komen vind je hiernaast.

In de middag zal er gewerkt worden met voorbeeldscènes (regiescènes) die de trainer en de acteur spelen en waarin de deelnemers de rol van regisseur krijgen om de gespeelde situatie te laten de-escaleren. Dit is een veilige en laagdrempelige manier om met acteurs te werken. Daarna gaan de deelnemers met eigen casuïstiek/situaties oefenen met de acteur.

  • Wanneer: Vrijdag 20 september 9:30-17:00
  • Waar: Op kantoor, Louis Braillelaan 80 Zoetermeer

Thema's

  • Preventie van agressie: ‘voorkomen is beter dan genezen’. Het herkennen, erkennen en verkennen van de eerste weerstand is hierbij essentieel. Ruimte geven aan de klant en verkennen van de weerstand. Wees hierbij een OENN (open eerlijk nieuwsgierig en neuraal) Belangrijk hierbij is dat de deelnemer, voor zover mogelijk, het gesprek voorbereid. Voorbeeld hierbij was de afwijzing van een gehandicapten parkeervergunning.
  • Omgaan met weerstand: wat zie je en merk je bij de klant en bij jezelf? Weerstand is uiting van de behoefte; wat ligt erachter?
  • Agressievormen: welke vormen van agressie zijn er? Herken de verschillende vormen van agressie. Door middel van verschillende werkvormen en materiaal zullen de verschillende agressiesoorten aan bod komen en inzichtelijk gemaakt worden.
  • Persoonlijke grens/ professionele grens: wat de één niet raakt kan bij de ander volledig in het verkeerde keelgat schieten. Wanneer stel je een professionele grens? Wat is voor jou de grens?
  • Agressie trap: inzichtelijk maken dat agressie kan opbouwen op het moment dat er geen grens gesteld wordt. Wat doe je als iemand steeds een stapje verder gaat?
  • De-escaleren: wat zeg je en hoe handel je bij de verschillende vormen van agressie/ weerstand.

Aanmelden

×
Inloggen
×
Jouw favoriete vacatures